僕が所属しているカスタマーサービス部は、お客さまから依頼をもらって、その依頼を必要部署に依頼していく部署です。カスタマーサービス部がしっかり機能していないと、各部門が動きづらいんじゃないか、と思います。カスタマーサービス部は現在メインチーム、特殊チーム、アサインチームの3つに部隊を分け運営しています。僕はその中のアサインチームと呼ばれるところにいます。大手提携先からの依頼を受け付け、お客さまの住所や依頼内容を基に当社でサポートするか協力会社さんにサポートを依頼するか、などを判断しているところです。配属時は1オペレーターとして調整を行っていましたが、入社2年目に入るころには管理業務を任されるようになりました。今は実務に関わる時間の方が少ないですね。例えば分析業務でいくとこんなものがあります。チームにいるスタッフの給料からスタッフの対応件数を割り、対応1件あたり単価が何円になるのかを分析。コスト高であればもう少し仕事をスタッフに割り振ることで単価を抑える。そして僕自身の業務が浮いた部分があれば、仕組みやマニュアルを見直すことで、より生産性をあげる活動に取り組んでいます。

最近、センター内でのイベント企画にも積極的に取り組んでいます。カスタマーサービス部は正社員の方よりもアルバイトさんが多く、週に2～3回しか出社されない方もいるので皆のモチベーションを均一に保つことが難しいんです。そこで、定期的なイベントを開くことで帰属意識を高められたらいいなあと思っています。最近は七夕の企画をしました。センター内にある観葉植物を定期的に取り換えてくれる園芸の会社の人がいるのですが、その人に話しかけたところ、笹を持ってこれると教えてくれました。おまけに、短冊も持ってきてくれたんです。アルバイトさんが色々短冊に願い事を書いてくれて、それを見ていたら「叶えられそうなものは、叶えてあげようか」と部長が言ってくれました。「美味しい物が食べたい」という願い事にマカロン、「健康になりたい」という願い事に青汁、としてセンター内に置いておいたらすごい早さで無くなって驚きました。

僕は新卒でこの会社に入りました。やりたい仕事というよりは人間関係が良いところや企業理念を見て就職活動をしていました。人間関係は本当に恵まれていて、全員が優しいのでギャップは無いです。企業理念「1人ひとりのお客さまに最適なスマートライフを！」は、現場業務から離れて管理をしているため、正直毎日感じられてはいないのですが自身がマネジメントしているスタッフが提供してくれているはずです。入社時と今を比べると大きく成長したなと思います。入社時は何もかもがわからず、自分の出来ること出来ないこともわからない状態でした。的確な質問もできず、発言に少し苦手意識すら持っていましたね。1年くらい経つと、少しずつ会社のこともわかってきて、「どうしたらいいですか」という質問では無く、「こうしたいんですけど、いいですか」という提案ベースで相談できるようになってきて、成長を感じます。アルバイトさんからの質問にも、ある程度責任を持って判断を下せるようになってきました。自分のできる範囲、まだ無理な範囲もわかってきたので、できる範囲を少しずつ広げていきたいです。